使用者訪談是設計過程中很重要的一部分，在設計剛開始時就該執行，並且應該要以此制定出絕佳的根基，因此訪談應該著重在用戶的目標、激勵以及令人感到痛苦的痛點。

一個好的訪談者同時也是良好的聆聽者，擁有問開放式問題的能力，而不僅僅是問出無法得知內在想法的直接性問題。

如果問了錯誤的問題，很容易使得訪談陷入困境，以下是你應該避免的問題列表：

• 你會使用 X 功能嗎？

無經驗的設計師以及過於熱情的創業家經常這麼問，這是個壞問題，因為這就是典型的 yes-no 問題，而人們通常都不太能正確預測自己未來的行為。

此外，許多受訪者都傾向避免造成紛爭；即使你展現出你所詢問的功能，也無法達到效果。反之，如果你是問該功能所帶來的困擾，或者使用者需求相關等問題效果就會好上許多。

• 你希望 App 裡面有什麼是你需要的？

避免問「你要什麼」，因為人們通常要求錯東西，特別是當他們的需求很抽象的時候。

反之，請著重在「為什麼」。

「什麼樣的功能可以解決你的困擾？」應該改寫成「告訴我更多關於這個缺點的事情。」這是設計師的責任，設法在訪談之中得到好的想法。

• 你的目標、動機和疼痛點是什麼？

這在用戶訪談中的用途是推測出使用者的目的、動機以及痛點，但你不應該問的這麼直截了當。

一個用戶真正的目的、動機以及痛點藏在一個人的淺意識下，先從明顯的地方開始，然後再向下尋根問問題，你會對你所發現的感到訝異。

【本文轉載自科技報橘】

若有侵權，請告知我們迅速下架