1 / 30 易用性評估與測試研究

今天百喻研究室使用者研究總監─王派桓，為參賽者帶來了”Usability”(易用性)的概念，簡單來說是指一個產品名稱與使用目的是否能有直覺聯想、是否容易上手，是否能夠讓使用者快速達到使用目的、是否可被量產並普及、元件是否單純，不須太多配件或輔助?舉例來說像是office軟體，整套軟體的詞彙與圖像一致，讓使用者在word、excel、ppt等軟體之間有完整一致的使用經驗，便於使用者在軟體上的操作。

因此，產品設計者需要透過操控面板、圖示設計、資訊呈現、流程設計、互動設計，甚至工業設計等面向提升產品易用性。舉例來說，若能於註冊一個新帳號時，透過step1→step2→step3清楚呈現流程與當前位置，資訊輸入到特定方格時，訊息才會適時出現，如此明確的導引，便可讓使用者在整體服務流程中感到舒適與滿足。

以下有兩種簡單的方法，可以用來測試易用性的強度：

1. 認知推演法→透過情境，模擬初次使用者的操作模式，拋開原有的觀點與知識，了解一般使用者可能會面臨到的使用問題。
2. 設計評估法→根據產品介面與流程設計，找出產品在10大原則中可能會有問題的地方，用來評估進一步的需求與方向。

<易用性設計十大原則 (Jacob Nielsen)>

1. 系統狀態顯示
2. 與真實世界的類比
3. 使用者的自由控制權
4. 一致與標準
5. 防錯、防呆
6. 解決錯誤
7. 依靠辨認，而非回憶
8. 彈性與效率
9. 美觀簡潔
10. 說明與文件

課程中，老師讓參賽者在叫車APP、音樂APP、電子商務APP與Evernote中，選定一個APP進行模擬評估，並訂定招募訪談者條件，與他組成員進行研究訪談。透過動手實作，協助團隊擬定未來產品改善之優先順序，並藉由交流獲得的資訊，來加強問題點的說明，提出改善產品設計的建議。

一整天的課程下來，老師特別提到易用性之外，探索使用者潛在需求與尋找產品機會點，亦是產品設計的重點之一。根據不同的產品、階段、測試目的，從中挑選適合的測試方法，來為自己的產品進行使用評估與改良，才能不斷保持優勢。